基本・応用の用語と解説

ERPは、会計・人事・生産・販売などの基幹業務を統合し、経営資源を一元管理する考え方とそのシステムです。 【関連】ERPパッケージは各業務のデータを一つのデータベースで共有するため、部門ごとの二重入力を減らせます。

SCMは、調達から生産・物流・販売までのつながりを企業の枠を越えて最適化し、在庫とコストを減らす手法です。 【関連】顧客との関係に着目するのがCRM、社内の経営資源の統合に着目するのがERPです。

CRMは、顧客の情報を一元管理して全社で共有し、顧客との長期的な関係を築く経営手法です。 【関連】SCMは供給の流れ、ERPは社内の経営資源の統合に着目します。何に着目するかで区別します。

BPRは、業務プロセスを既存のやり方にとらわれずゼロから見直し、根本的に作り直すことです。 【関連】BPMは業務プロセスを継続的に改善し続ける手法です。抜本的な改革がBPR、継続的な改善がBPMです。

BPMは、業務プロセスを見える化し、PDCAを回して継続的に改善していく管理手法です。 【関連】BPRはゼロベースで一気に作り直す改革です。「継続的な改善」のBPMと対で覚えておきましょう。

BPOは、業務プロセスの一部を、設計から運用まで含めて外部の専門事業者に継続的に委託することです。 【関連】人事・経理・コールセンターなどの業務がよく委託されます。改善まで任せる点が、作業だけの外注と違います。

MRPは、生産計画と部品構成表から、必要な部品や資材の量と時期を計算する資材所要量計画です。 【関連】総所要量から在庫などを差し引いて正味所要量を求め、発注する量と時期を決めます。

HRテックは、AIやクラウドなどの技術を、人事の採用・育成・評価・労務管理に使う取り組みの総称です。 【関連】金融と技術を組み合わせたフィンテック（FinTech）、教育と組み合わせたエドテック（EdTech）などと同じ「〇〇テック」の一つです。

RPAは、PC上の定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに代行させて自動化する技術です。 【関連】手順の決まった繰返し作業に向いています。判断を伴う作業はAIと組み合わせることがあります。

BCPは事業継続計画で、災害などの緊急時に中核事業を続け、早く復旧させるための計画です。 【関連】BCPを作って運用・見直しを続ける管理の仕組みをBCM（事業継続管理）といいます。目標復旧時間（RTO）なども定めます。

BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で戦略を指標に落とし込み、評価する手法です。 【関連】財務の数値だけでなく、財務以外の視点も見るのが特徴です。各視点にKPIを設定して進み具合を管理します。

RFIは情報提供依頼書で、調達の初期段階にベンダーへ技術や製品の情報を求める文書です。 【関連】調達の流れは、RFI（情報を集める）→ RFP（提案を求める）→ 提案の評価・選定の順です。

RFPは提案依頼書で、要求事項を示してベンダーに具体的な提案と見積りを求める文書です。 【関連】RFPの前に情報を集めるのがRFI、価格の見積りだけを求めるのがRFQです。

RFQは見積依頼書で、仕様・数量・納期を示してベンダーに価格の見積りを求める文書です。 【関連】提案の内容まで求めるのがRFPです。RFQは仕様が固まっていて価格を比べたいときに使います。

グリーン調達は、環境への負荷が小さい製品・サービスや、環境に配慮する取引先を優先して選ぶ調達です。 【別解】グリーン購入 【関連】国などの機関には、グリーン購入法で環境物品の調達に努めることが求められています。

特許権は「発明」を守る権利で、出願し審査を経て登録されます。存続期間は原則として出願から20年です。 【関連】小発明（考案）を守るのは実用新案権です。特許は自然法則を利用した高度な技術的思想が対象です。

実用新案権は、物品の形状・構造・組合せに関する「考案」を守る権利です。存続期間は出願から10年です。 【関連】実体審査をせずに登録されるため、早く権利化できます。方法の考案は対象外で、特許より保護の範囲が狭くなります。

商標権は、商品やサービスに付けるマークを守る権利です。存続期間は登録から10年で、更新を繰り返せます。 【関連】更新できるため、使い続ければ権利も続けられます。更新の制度がない特許権・意匠権と違う点です。

意匠権は、物品などのデザイン（形状・模様・色彩）を守る権利です。存続期間は出願から25年です。 【関連】2020年施行の法改正で、物品に記録されていない画像や、建築物の外観・内装も保護の対象になりました。

著作権は、創作した時点で自動的に発生し、登録はいりません。プログラムも著作物として守られます。 【関連】プログラム言語・規約（プロトコル）・解法（アルゴリズム）は著作権では守られません。保護期間は原則として著作者の死後70年です。

肖像権は、無断で容姿を撮影されたり公開されたりしないことを求められる権利です。法律の条文ではなく判例で認められています。 【関連】有名人の氏名や肖像がもつ経済的な価値を守るのはパブリシティ権です。

パブリシティ権は、有名人の氏名や肖像がもつ「客を引き付ける経済的な価値」を本人が独占できる権利です。 【関連】肖像権は人格を守る権利、パブリシティ権は財産的な価値を守る権利と区別します。

労働者派遣は、派遣元と雇用契約を結んだ労働者が、派遣先の指揮命令を受けて働く形態です。 【関連】請負では、発注者は受注者の労働者に指揮命令できません。発注者が直接指示を出すと「偽装請負」になります。

請負は、受注者が仕事の完成を約束し、成果物に対して報酬を受け取る契約です。受注者が完成の責任を負います。 【関連】準委任は、完成ではなく業務の遂行を約束する契約です。作業者への指揮命令は、請負・準委任とも受注者が行います。

散布図は、2種類のデータを点で表し、相関の有無や強さを見るための図です。QC七つ道具の一つです。 【関連】右上がりなら正の相関、右下がりなら負の相関です。相関があっても因果関係があるとは限りません。

管理図は、品質データを時系列の折れ線で示し、上下の管理限界線から工程が安定しているかを判断する図です。 【関連】点が管理限界線を超えたり、中心線の片側に続けて並んだりすると、異常の兆しと判断します。

特性要因図は、結果（特性）と、それに影響する原因（要因）を魚の骨の形に整理した図です。 【関連】フィッシュボーンチャートとも呼ばれます。原因を体系的に洗い出すときに使います。

パレート図は、項目を大きい順に並べた棒グラフと累積比率の折れ線を重ねた図です。重点的に取り組む項目が分かります。 【関連】累積比率の上位の項目をA群として重点的に管理する方法をABC分析といいます。

CIOは最高情報責任者で、経営戦略に沿ったIT戦略を立て、その実行に責任を持つ役員です。 【関連】情報セキュリティの責任者はCISOです。経営全体の責任者CEO、財務の責任者CFOと並べて覚えます。

CISOは最高情報セキュリティ責任者で、組織全体の情報セキュリティの方針と対策に責任を持つ役員です。 【関連】IT戦略全般の責任者はCIOです。セキュリティインシデントに対応する組織内の専門チームはCSIRTです。

SREは、ソフトウェア開発の手法を運用に取り入れ、システムの信頼性を高める考え方です。Googleが提唱しました。 【関連】目標とする信頼性をSLO（サービスレベル目標）で決め、許される失敗の量（エラーバジェット）の範囲で変更を進めます。

ファイナンスマネジメント（FM）は、資金の調達と運用を管理し、財務の健全性と企業価値を高める活動です。 【別解】フィナンシャルマネジメント 【関連】経営資源の「カネ」の管理です。「モノ」はマテリアルマネジメント、「ヒト」はヒューマンリソースマネジメントが受け持ちます。

マテリアルマネジメント（MM）は、原材料・部品・商品を、欠品や過剰在庫が出ないように調達・保管・供給する管理です。 【関連】経営資源の「モノ」の管理です。生産工程そのものの管理はプロダクションマネジメントです。

プロダクションマネジメントは「生産管理」のことで、生産工程を品質・コスト・納期の面から効率よく管理する活動です。 【関連】品質（Quality）・コスト（Cost）・納期（Delivery）の頭文字から、この3つの観点をQCDと呼びます。

ヒューマンリソースマネジメント（HRM）は、採用・育成・評価・配置・報酬などを通じて人材を生かす管理活動です。 【関連】経営資源の「ヒト」の管理です。人事の業務にITを使う取り組みはHRテックと呼ばれます。

アウトソーシングは、自社の業務の一部を外部の専門事業者に委託することです。自社は中核の業務に集中できます。 【関連】委託先の場所によって、国内の近い地域ならニアショア、海外ならオフショアと呼び分けます。

ニアショアは、システム開発などを国内の地方都市の企業に委託するアウトソーシングです。言語や時差の問題が無く、意思疎通がしやすい利点があります。 【関連】海外に委託するのはオフショアです。

オフショアは、人件費の安い海外に業務を委託するアウトソーシングです。費用を下げられる反面、言語や時差が課題です。 【関連】国内の地方都市に委託するのはニアショアです。

コアコンピタンス経営は、他社がまねできない自社の中核的な強みに経営資源を集中させる経営です。 【関連】中核でない業務はアウトソーシングなどで外部に任せる考え方と組み合わされます。

BPRは、業務プロセスをゼロから見直し、組織や仕組みを根本的に作り直す改革です。 【関連】ハマーとチャンピーが提唱しました。少しずつ改善を続けるBPMと対比して覚えておきましょう。

BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から、戦略の進み具合を管理する手法です。 【関連】キャプランとノートンが提唱しました。各視点の目標にKPIを設定し、戦略マップで目標どうしの因果関係を示します。

RPAは、手順が決まっていて判断の要らない定型作業の自動化に向く技術です。プログラムを書かずに手順を登録できる製品が多くあります。 【関連】例外や判断の多い業務には向きません。学習して判断するAIとは役割が異なり、組み合わせて使う例もあります。

成長マトリクスは、製品（既存・新規）と市場（既存・新規）の組合せで、成長の方向を4つに分けて考える手法です。 【関連】アンゾフが提唱しました。市場浸透・市場開拓・製品開発・多角化の4つで、多角化が最もリスクの高い戦略です。

競争地位戦略は、業界での地位をリーダー・チャレンジャー・フォロワー・ニッチャーに分け、地位ごとに戦略を考えるものです。 【関連】コトラーが提唱しました。リーダーは市場全体を対象とし、ニッチャーは特定の分野に集中します。

バランススコアカードは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で戦略を指標にし、実行を管理する手法です。 【関連】視点どうしの因果関係を戦略マップで表し、各目標にKPIを設定して達成度を測ります。

ファイブフォースは、業界の収益性を左右する5つの競争要因を分析する手法です。ポーターが提唱しました。 【関連】5つは、既存の競争業者・新規参入の脅威・代替品の脅威・買い手の交渉力・売り手の交渉力です。

SWOT分析は、内部環境の強み・弱みと、外部環境の機会・脅威を整理し、戦略を考える手法です。 【関連】S・Wは自社でコントロールできる内部要因、O・Tは自社では変えられない外部要因です。

PPMは、市場成長率と相対的市場シェアで事業を4つに分け、資金の配分を考える手法です。BCGが考案しました。 【関連】花形（高成長・高シェア）、金のなる木（低成長・高シェア）、問題児（高成長・低シェア）、負け犬（低成長・低シェア）です。